ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH

(V/v: Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Sức khỏe gia đình – MiO Health)

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng bạn đã đến với Sức khỏe gia đình – MiO Health  (sau đây gọi chung là “MiO Health") thuộc sở hữu bởi Công ty cổ phần công nghệ MiO (MIO TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY) mong muốn đem lại một nền tảng chăm sóc sức khỏe một cách toàn diện nhất, tin cậy, nhanh chóng và đảm bảo chất lượng cho người dùng. Chúng tôi nhận thấy Thành viên sử dụng Sức khỏe gia đình – MiO Health  để thực hiện các giao dịch về đặt lịch khám chữa bệnh hoặc chăm sóc sức khỏe và là nơi  mua sắm sản phẩm liên quan đến sức khỏe, làm đẹp trực tuyến hơn nữa là nơi trao đổi giải đáp các thông tin liên quan đến sức khỏe và làm đẹp, nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi, Sức khỏe gia đình – MiO Health luôn luôn đề cao và tôn trọng quyền riêng tư của Thành Viên và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành Viên cho chúng tôi khi giao dịch và hoạt động trên Sức khỏe gia đình – MiO Health  . Đây là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại Sức khỏe gia đình – MiO Health  .

2. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Mục đích thu thập thông tin cá nhân SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   cần thu thập thông tin của Thành viên (bao gồm Khách hàng và Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ) để quản lý tài khoản, kiểm soát quá trình giao dịch và hoạt động trao đổi trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  , lưu trữ hồ sơ sức khỏe, liên hệ trong một số trường hợp cần thiết như giải đáp thắc mắc, khiếu nại, góp ý, báo lỗi … và để hỏi ý kiến Khách hàng về hàng hóa/dịch vụ mà Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   cung cấp. Đồng thời, SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   cần thu thập thông tin để gửi những thông báo mới về Quy chế, chức năng hoặc cảnh báo đến Thành Viên trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm của bên thứ ba bất kỳ.
• Phạm vi thu thập thông tin Việc thu thập dữ liệu Khách hàng chủ yếu trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   bao gồm:

·         Tên

·         Mật khẩu đăng nhập

·         Số điện thoại (cố định hoặc di động)

·         Địa chỉ thư điện tử

·         Địa chỉ Khách hàng thông qua các giao dịch/ đăng ký mở tài khoản.

Các thông tin này được SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   sử dụng nhằm mục đích:

·         Xử lý đơn hàng.

·         Nâng cao chất lượng dịch vụ.

·         Nghiên cứu thị trường.

·         Chăm sóc khách hàng.

·         Cung cấp nội dung và quảng cáo theo đối tượng khách hàng.

·         Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

·         Quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Khách hàng tùy từng thời điểm có thể chỉnh sửa lại các thông tin đã cung cấp để đảm bảo được hưởng đầy đủ các quyền mà SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   dành cho Khách hàng của mình.

3. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Nền tảng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên nhằm phục vụ cho các mục đích cần thiết sau:
1. Tài Khoản: Tạo và duy trì tài khoản của Thành Viên trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ;
2. Đơn hàng: Xử lý, xác nhận các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Thành viên;
3. Lưu Trữ Hồ Sơ và Gửi Trả Kết Quả: Gửi trả kết quả khám bệnh, chữa bệnh của Khách hàng thông qua tài khoản và lưu trữ hồ sơ sức khỏe cho những lần sử dụng Sàn SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   tiếp theo;
4. Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: Liên hệ, gửi phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc cho Khách hàng về các vấn đề có liên quan đến kết quả đặt lịch khám chữa bệnh và hàng hóa/dịch vụ trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ;
5. Cá Nhân Hóa: Tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một Thành viên và từ đó cho phép SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:
• Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Thành viên trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ;
• Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh sao cho phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới;
• Gửi thông báo về các hàng hóa/dịch vụ, chương trình khuyến mãi của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   và/hoặc Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   phù hợp với sự quan tâm của Khách hàng.
6. An Ninh: Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Thành Viên hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng;
7. Theo Quy Định Của Pháp Luật: Trong trường hợp theo quy định của pháp luật và/hoặc yêu cầu từ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   sẽ hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của Thành Viên và phản hồi qua tài khoản, email đăng ký của Thành Viên trong thời hạn hợp lý. Ngoài ra, không ai được quyền xâm phạm bất kỳ thông tin cá nhân của Thành Viên.

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ của Thành Viên hoặc tự Thành Viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Ngoài ra, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  .

5. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Các cá nhân, tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của Thành viên bao gồm:
• Ban quản trị; Bộ phận chăm sóc khách hàng của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ;
• Bệnh viện/Phòng khám/Nhà thuốc/Viện thẩm mỹ và/hoặc Y Bác sĩ/Điều dưỡng/Kỹ thuật viên/Dược sĩ trực tiếp thực hiện khám bệnh, chữa bệnh, tư vấn chăm sóc sức khỏe, bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tương ứng;
• Khách hàng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
• Tên tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MIO
• Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0317348773 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 21/06/2022.
• Trụ sở chính: 218/15 Bùi Thị Xuân, Phường 3, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. 
Trong quá trình tham gia sử dụng giao dịch SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  , Thành viên có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về hoạt động thu thập và xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng:
• Gọi điện thoại đến hotline: 0963 555 396
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: support@miohealth.vn

6. PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

Thành Viên có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho ứng dụng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
Thành Viên được quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   thực hiện việc này.
Trong trường hợp Thành viên biết được thông tin cá nhân mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Thành viên có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   bằng cách gửi thư điện tử đến địa chỉ email: support@miohealth.vn hoặc điện thoại đến hotline: 0963 555 396 .
Bộ phận chăm sóc khách hàng của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Thành viên trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Thành viên giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Ứng dụng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   có thể yêu cầu Thành viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến các vấn đề khiếu nại để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Ứng dụng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền, SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   sẽ yêu cầu Thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Chính sách này đã được niêm yết công khai trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   để Thành viên được biết trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG

Nền tảng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của Thành viên theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên ngoài mục đích giao dịch hàng hóa/dịch vụ trên sẽ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Thành viên, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.
SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi truy cập, sử dụng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   là không chính xác.

8. HIỆU LỰC

Chính sách bảo mật thông tin này có hiệu lực kể từ ngày 30/11/2022.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

“Ứng dụng giao dịch SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ”
giao dịch SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực khám chữa bệnh,chăm sóc sức khỏe và làm đẹp được Công ty cổ phần công nghệ MiO nghiên cứu và sáng tạo nhằm mục đích cho phép Khách hàng và Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   (Bệnh viện/Phòng khám/Nhà thuốc/ Viện thẫm mỹ hoặc Bác sĩ/Điều dưỡng/Kỹ thuật viên/Dược sĩ và các cá nhân, tổ chức hợp pháp khác) có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ giao dịch đặt lịch khám bệnh, chữa bệnh hoặc mua sắm sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp trực tuyến nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm thời gian.
Sứ mệnh mà SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   hướng tới là sẽ trở thành giao dịch thương mại điện tử tin cậy trong lĩnh vực y tế hoặc chăm sóc sức khỏe, làm đẹp , là cầu nối thương mại giữa Khách hàng và Cơ sở khám bệnh, chữa bệnh tại Việt Nam và trên thế giới trong tương lai.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   do Công ty cổ phần công nghệ MiO(sau đây gọi là “MiO Health”) thực hiện hoạt động và vận hành cung cấp giúp kết nối Khách hàng với Đối tác của MiO Health để tạo thành một hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện, dễ dàng ở mọi lúc, mọi nơi.
Vai trò duy nhất của MiO Health là đơn vị cung cấp giao dịch SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  , không phải là một bên cung cấp dịch vụ y tế và cũng không đại diện cho bất kỳ đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nào.
Thành viên trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   là các thương nhân, tổ chức, cá nhân hợp pháp được SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   chính thức công nhận và cho phép thực hiện một phần hoặc toàn bộ giao dịch trên bao gồm Khách hàng và Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  .
Nguyên tắc này áp dụng cho các Thành viên đăng ký sử dụng giao dịch trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  .
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.
Toàn bộ hàng hóa/dịch vụ tham gia giao dịch trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động trao đổi, cung cấp dịch vụ qua SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tham gia giao dịch qua.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Định nghĩa chung:
“Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ”: là các Bệnh viện/Phòng khám/Nhà thuốc/ Viện thẫm mỹ/ Bác sĩ/ Điều dưỡng/ Kỹ thuật viên/ Dược sĩ và/hoặc các cá nhân, tổ chức khác có nhu cầu sử dụng dịch vụ của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   để giới thiệu, quảng cáo về hàng hóa/dịch vụ, thông tin của cơ sở,… đến với Khách hàng.
“Khách hàng”: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về hàng hóa/dịch vụ y tế. Khách hàng đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ đặt lịch khám bệnh, chữa bệnh hoặc mua sắm sản phẩm sức khỏe trực tuyến nếu có nhu cầu.
“Thành viên”: là khái niệm gọi chung của Khách hàng và Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  . Thành viên cần tạo tài khoản thành viên để sử dụng các chức năng mà SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   đem đến cho từng loại thành viên nhất định.Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản trị SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   cung cấp.
Khi đăng ký là Thành viên của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  , Thành viên hiểu rằng:
• Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   có thể được cung cấp tài khoản để đăng nhập và tiến hành cung cấp hàng hóa/dịch vụ cho Khách hàng thông qua SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  .
• Khách hàng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng dịch vụ trên SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  .
• Khách hàng có thể mua hàng hóa/dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của Đối tác của SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   đã công bố trên.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình sử dụng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH   dành cho Khách hàng:
2. Tải Ứng dụng SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH /Trợ lý sức khỏe về máy điện thoại:
Khách hàng có thể tải ứng dụng về máy điện thoại bằng các cách sau đây:
• Truy cập website:https://miohealth.vn/ sau đó tùy vào hệ điều hành máy điện thoại của Khách hàng mà nhấn vào biểu tượng có chứa dòng chữ tương ứng: Download on the App Store (iOS) hoặc Get it on Google Play (Android).
• Nếu máy điện thoại của bạn thuộc hệ điều hành Android thì truy cập vào app CH Play, nếu hệ điều hành iOS thì truy cập vào App Store và gõ “SỨC KHỎE GIA ĐÌNH – MIO HEALTH  ” ứng dụng sẽ tự động hiển thị, sau đó nhấn “Cài đặt”.